 |
|
|
 / Пресс-центр / Пресс-релизы /
|
|
| |
|
Наиболее интересные и типичные вопросы "горячей линии", проведенной 22 января 2010 года
|
 |
 |
|
|
22 января Главный государственный санитарный врач Республики Алтай Щучинов Леонид Васильевич и заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай Матвеева Нина Анатольевна совместно редакцией газеты «Постскриптум» провели «горячую линию». Всего за время «горячей линии» в редакцию и в Управление Роспотребнадзора позвонили 37 жителей республики. Отрадно, что в работе горячей линии приняли участие не только жители столицы и с.Маймы, но жители отдаленных уголков нашей республики: Усть-Коскинского, Кош-Агачского, Шебалинского районов.
Ниже приводятся наиболее интересные и типичные вопросы потребителей и ответы на них
Зубарева Татьяна Владимировна: Я жительница с. Майма. Сейчас обслуживающие организации в селе разделились и нас заставляют о показаниях счетчиков отчитываться в ПЖЭТ и в МУП «Тепло». Правильно ли это? На каких основаниях я должна в несколько организаций отчитываться?
Щучинов Л.В.: В соответствии со ст. 14 «Вопросы местного значения поселения» Закона РФ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» к вопросам местного значения поселения относятся организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом.
В этой связи Вам необходимо обратиться с письменным заявлением к исполнителю и в администрацию сельского поселения с требованием предоставления Вам квалифицированного письменного ответа с соответствующими пояснениями и ссылками на нормы законодательства.
По существу Вашего обращения в любом случае давать показания счётчиков по горячему и холодному водоснабжению дважды не следует. Необходимо чётко установить исполнителя услуги по горячему водоснабжению и по холодному. Этот исполнитель должен быть указан в квитанции на оплату, которую Вам выставляют. Если в квитанции не возможно установить исполнителя, то необходимо установить его путём опять же подачи соответствующего заявления в Администрацию сельского поселения на имя Главы Администрации Кулигина О.А. и по представленному ответу показания счётчиков предъявлять соответствующему исполнителю.
Бедарев Сергей Михайлович: Не так давно мы с друзьями посетили сауну с бассейном. У меня вызвало подозрение качество воды в бассейне. Контролирует ли Роспотребнадзор этот вопрос? Как я, потребитель могу удостовериться, что посещение бассейна небезопасно для моего здоровья?
Щучинов Л.В.: Согласно санитарным правилам владелец бассейна должен проводить контроль качества воды не реже двух раз в месяц. Ведение производственного контроля находится на совести предпринимателя. К сожалению, мы ограничены в проверке объектов малого и среднего бизнеса согласно ФЗ-294, и не можем проверять эти объекты чаще, чем один раз в три года. Поэтому, если Вы посещаете частную сауну, то Ваше здоровье не застраховано ничем, если предприниматель не может показать Вам результаты производственного контроля своего бассейна, если в его распоряжении, нет медика и здоровье посетителей не проверяется. Если же Вы не удовлетворены качеством услуг, предоставляемых Вам и вода в бассейне вызывает подозрение, свои права, как потребителя, Вы можете защитить обратившись в Роспотребнадзор. На основании Вашего заявления мы на следующей неделе проведем проверку объекта и проверим, как предприниматель проводит контроль, насколько безопасен этот объект.
Что же касается большого Республиканского бассейна, то этот объект находится у нас на постоянном контроле. Качество воды там постоянно проверятся, там имеется в штате медицинский работник, который проверяет здоровье посетителей, перед тем, как разрешить им воспользоваться бассейном. Поэтому в том бассейне можно плавать без опаски за свое здоровье. Кстати, 12 наших коллег постоянные посетители этого бассейна.
Федорчук Николай Федорович: При прохождении очередного медицинского осмотра у одного из работников нашего предприятия выявили туберкулез после прохождения флюорографического обследования. Мы работали с ним в тесном контакте. Есть ли опасность, что кто-то из сотрудников мог заразиться? Насколько это опасно?
Щучинов Л.В.: В Республике Алтай утвержден и действует план профилактического обследования населения на туберкулёз флюорографическим методом. По итогам 2009 года было обследовано данным методом 106 147 лиц, при плане обследования 102 244. При этом во время прохождения профилактического обследования выявлено 168 человек больных туберкулёзом (активно), 27 человек обратились сами в лечебно-профилактические учреждения по поводу других заболеваний, в последствии, у них был выявлен туберкулез (по обращаемости).
Выявление туберкулёза на ранних стадиях заболевания не представляет опасности для окружающих. Все больные заразными формами туберкулёза госпитализируются в лечебно-профилактические учреждения. Так что, если вы прошли профилактическое обследование и у Вас не был выявлен туберкулёз говорит о том, что имевший место контакт при работе не принес вреда вашему здоровью.
Если туберкулез выявляется при профилактических осмотрах, еще до момента клинических проявлений, это дает реальные шансы на выздоровление. Туберкулез на ранних стадиях развития заболевания хорошо поддается лечению. Главное в данном случае, чтобы пациент строго выполнял рекомендации лечащего врача-фтизиатра. Необходимо соблюдать режим лечения, питания, труда, отдыха, отказаться от вредных привычек, таких как курение и употребление алкоголя.
Которова Вера Дмитриевна: Я проживаю по пер.Крылова в г.Горно-Алтайске. У нас по улицам бегают огромные собаки, страшно детей отпускать в школу. Принимаются ли какие-то меры в этом отношении?
Щучинов Л.В.: Действительно, такая проблема в городе, да и в районах республики существует. В республике только в 2009 году покусано собаками 634 человека, в г.Горно-Алтайске 243, это большие цифры. Обращения потребителей по вопросам бродячих животных позволили нам привлечь внимание местных властей к этой проблеме. Городским советом депутатов утверждены правила содержания домашних животных, согласно которым бремя содержания животных лежит на их хозяевах. Если хозяева отпускают своих питомцев, они должны делать это в специальных местах и под присмотром. В 2009 году отловлено 1436 собак, эта работа администрацией продолжается. К сожалению, не во всех районах республики такие документы приняты, а ведь борьба с бродячими животными – это забота, в первую очередь, муниципалитета.
Каменев Сергей Викторович из с.Шебалино: на новогодних каникулах отдыхал в столице республики. Был разочарован, поселившись в гостинице «Горный Алтай». Состояние гостиницы крайне неудовлетворительное. В номерах грязно, ремонт не проводился давно. Куда смотрит Роспотребнадзор?
Щучинов Л.В.: Подобная жалоба у нас не единственная. К сожалению, действительно, гостиница «Горный Алтай» находясь в центре столицы, является самым популярным местом для приезжих. Однако, проведенная проверка показала, что санитарно-техническое состояние гостиницы неудовлетворительное. Сейчас нами подготовлено письмо в адрес Главы республики с просьбой дать поручение Министерству имущественных отношений решить вопрос о принадлежности гостиницы и приведении ее в соответствие с санитарными нормами. Так как, проживающие в гостинице, составляют впечатление о республике в целом по этому учреждению, что крайне негативно сказывается на имидже республики.
Казанцева Лариса Петровна: Во-первых, хотелось бы высказать слова благодарности специалистам Роспотребнадзора. У меня была такая ситуация. Когда я купила в магазине неисправные часы, и только после обращения в Роспотребнадзора мне магазин вернул деньги за неисправный товар.
Щучинов Л.В.: Большое спасибо за звонок. Защита прав потребителей – кредо Роспотребнадзора. К сожалению, до сих пор некоторые недобросовестные предприниматели считают, что санитарное законодательство и законодательство о защите прав потребителей можно игнорировать, не все, к сожалению, понимают, что несут за это ответственность. В своих публикациях и выступлениях мы стараемся сообщать жителям республики о выявляемых нарушениях на объектах торговли и общественного питания, чтобы люди знали, где могут обсчитать, обвешать, а где просто грязно и неуютно, и делать покупки в этих местах не безопасно для здоровья. Потребители же, в свою очередь, тоже не должны быть пассивны, не должны проходить мимо нарушений. Ведь именно жалобы и обращения жителей республики помогают нам выявлять объекты «повышенного риска» и предотвращать ситуации массовых отравлений. По обращениям потребителей в 2009 году мы провели 1011 проверок, наказали штрафами 847 нарушителей, 75 объектов закрыли.
Казанцева Лариса Петровна: У меня вопрос по упаковке продуктов. Должны ли брать с меня плату за упаковку, если я покупаю сметану, а мне ее накладывают в пластиковый контейнер? Должны ли брать плату за пакеты, предоставляемые при расчете на кассе?
Матвеева Н.А.: Согласно Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ «Особенности продажи продовольственных товаров» продавец обязан передать покупателю развесной продовольственный товар в упакованном виде без взимания дополнительной платы за упаковку. Вместе с тем цену продовольственного товара продавец обязан определять по весу нетто.
Так, в прошедшем месяце в Управление поступило обращение от потребителя на обсчёт покупателей в магазине «Весна», принадлежащем ИПБОЮЛ Лавриненко О.Н. При проверке факт обсчёта подтвердился. Продавец продала покупателю весовую сметану, при этом цену товара определила вместе с тарой. При этом с покупателя ещё взяла и плату за тару. Данные факты являются грубейшими нарушениями Правил продажи. За нарушение Правил продажи к административной ответственности привлечён индивидуальный предприниматель, а за обсчёт покупателя штраф будет наложен на продавца. Выдано предписание, за неисполнение которого материалы будут переданы в суд.
Что же касается пакетов, предоставляемых для упаковки продуктов на кассе, если цена за такой объявлена, обозначена для потребителей, то стоимость пакета взимается с покупателя.
Директор Акташской средней школы - Абусалимова Раиса Заргумаровна позвонила для того, чтобы выразить благодарность Руководителю и всем специалистам Роспотребнадзора за то, что помогли сдвинуть строительство школы с «мертвой точки». Благодаря совместным усилиям в настоящее время школьники и учителя занимаются в новой школе с прекрасной столовой, соответствующей всем требованиям и стандартам.
Гордеев Александр Николаевич, житель с.Кызыл-Озек, пожаловался на постоянное переполнение выгребной ямы ФБУ ИЗ УФСИН в с.Кызыл-Озек. Только после обращения в Роспотребнадзор, администрация учреждения начинает принимать какие-то меры. Главное в этом вопросе, что переполнение ямы происходит из-за того, что администрацией постоянно не контролируется данный процесс, не соблюдается график откачки. Эта ситуация вызывает возмущений жителей близлежащей территории.
Щучинов Л.В.: Эта ситуация находится на контроле в Управлении. Буквально на прошлой неделе выезжали туда наши специалисты, проведены контрольно-надзорные мероприятия. Описанные Вами факты действительно имеют место. За выявленные нарушения начальник учреждения наказан штрафом, выдано предписание об устранении нарушений. Администрация учреждения гарантирует соблюдение графика вывоза сточных вод.
Малышева Вера Петровна: Вчера возвращаясь домой, зашла в магазин, в это время привезли продукты и грузчики начали вносить коробки с продуктами в дверь, в которую входят посетители, при этом были без спецодежды. Магазин маленький и поместится грузчикам с товаром и нам, покупателям было сложно, продавцы постоянно отвлекались, принимая товар.
Как на это смотрит санитарная служба?
Матвеева Н.А.: в данном случае можно отметить ряд нарушений санитарного законодательства, загрузка пищевых продуктов должна осуществляться через загрузочный вход, и только потом после подготовки товара к продаже попадать на прилавок.
Для транспортировки пищевых продуктов используются специально предназначенные или специально оборудованные транспортные средства. Не допускается транспортировка продовольственных пищевых продуктов совместно с непродовольственными товарами.
Шофер-экспедитор или грузчик должны иметь при себе личную медицинскую книжку установленного образца, работать в спецодежде, строго соблюдать правила личной гигиены, обеспечивать сохранность, качество, безопасность и правила транспортировки (разгрузки) пищевых продуктов, а так же иметь при себе санитарный паспорт на транспортное средство. Условия транспортировки (температура, влажность) должны соответствовать требованиям нормативной и технической документации на каждый вид пищевых продуктов, а также правилам перевозок скоропортящихся грузов разным видом транспорта. За аналогичные нарушения в 2009 году наложено 308 штрафов.
Вам необходимо оформить заявление, в котором указать название магазина и мы проведем проверку и прекратим это безобразие.
Галина Васильевна из Горно-Алтайска: У мена 2 вопроса. Увидела в газете объявление о продаже курительных смесей. На каком основании в газетах печатают такие объявление, когда по телевизору и везде говорят, что курительные смеси приравнены к наркотикам и изымаются из оборота.
Щучинов Л.В.: Действительно, постановлением Главного государственного санитарного врача РФ Г.Г.Онищенко запрещен оборот курительных смесей на территории России, более того 22.01.2010 вступает в силу постановление Правительства РФ согласно которому курительные смеси приравнены к наркотикам и оборот и на территории России запрещен, за это предусмотрена уголовная ответственность. Нашим Управлением работа по выявлению курительных смесей проводилась уже и в 2009 году совместно с органами прокуратуры неоднократно выявлялись случаи незаконного оборота курительных смесей и средств ароматизации воздуха в помещениях. Виновные лица привлекались к административной ответственности, однако, по имеющимся данным, незаконный оборот курительных смесей и средств ароматизации воздуха в помещениях продолжает иметь место на территории республики, недобросовестные предприниматели на объектах отдыха и в развлекательных заведениях продолжают навязывать посетителям небезопасные для здоровья услуги в виде курения кальяна, ароматизации воздуха и пр Буквально на прошлой неделе проведена совместная проверка по реализации курительных смесей с Федеральной службой по контролю за оборотом наркотиков. В ходе рейда выявлена реализация курительных смесей для кальяна без документов, подтверждающих их происхождение, качество и безопасность, без санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию. Продукция изъята из оборота для проведения исследований на наличие в составе запрещённых добавок.
Мы призываем жителей нашей республики не поддаваться фальшивой рекламе, которая провоцирует на «злое удовольствие», и пустую трату финансовых средств, а забирает самое дорогое, что есть у человека – здоровье. А что касается объявления в газете, то по этому факту мы обязательно проведем расследование, сообщим о результатах в средствах массовой информации.
2-ой вопрос по качеству молока. В прошлом году много писали о том, что на молоке должны писать натуральное оно или с добавлением порошка. Сегодня мы привыкли уже все ставить под сомнение. Можно ли доверять тому, что написано на упаковке. Действительно ли под видом натурального молока продают натуральное?
Щучинов Л.В.: В декабре 2008 года вступил в силу ФЗ-88 «Технический регламент на молоко и молочную продукцию». Согласно данному регламенту производители обязаны сообщать потребителям состав продукта, на упаковке должна указываться энергетическая и пищевая ценность, масса и ссылка на нормативный документ, по которому вырабатывается данная продукция. Не допускается наличие признаков фальсификации сроков годности, т.е. стертость маркировки или заклейка сроков годности. Ответственность за продукцию, которая реализуется в магазинах, лежит на продавце и производителе. На основании обращений граждан в 2009 году специалистами Управления были проведены внеплановые проверки крупных магазинов города, в результате которых выявлялись факты несоответствия продукции требованиям. Однако, в настоящее время у нас таких фактов нет. Наши производители молока и молочных продуктов находятся в Управлении на постоянном контроле, и можно заверить жителей республики, что местные производители предлагают нам действительно настоящее молоко. За прошлый год мы сделали 885 анализов молока на соответствие Техническому регламенту, порошкового молока не выявлено. Так что пейте молоко на здоровье!
Жители дома по ул.Проточной, 6 пожаловались на низкую температуру в квартирах.
Щучинов Л.В.: Здесь необходимо пояснить, что, в первую очередь, с обращениями на холод в квартирах необходимо обращаться в обслуживающую ваш дом организацию, либо в администрацию города или села. Обращаться надо в письменной форме. Если обслуживающая Ваш дом организация не принимает мер по Вашему обращению, Вы обращаетесь в Роспотребнадзор за защитой Ваших нарушенных прав, как потребителя. В настоящее время на контроле в Управлении стоят 8 жалоб потребителей на холод и несоответствующую температуру горячей воды. Все они решаются совместно с администрацией города.
Кудрявцева Оксана: Хотелось бы выразить благодарность специалистам Роспотребнадзора за быстрое реагирование и принятие мер. Мы в новогодние каникулы посещали кинотеатр в торговом центре «Мария-Ра» и там было ужасно холодно, обратились с жалобой в Управление. И вот уже после Нового года снова ходили в кино и теперь там тепло. Кинотеатр – хорошее место для проведения досуга для жителей республики и очень важно, чтобы здесь были созданы комфортные условия для потребителей.
Щучинов Л.В. Спасибо большое за звонок. Действительно, нами проводились мероприятия по данному объекту. Было написано письмо предпринимателю, в ведении которого находится торговый центр с предупреждением, что если температура в здании не будет соответствовать норме, мы будем вынуждены обратиться в суд с требованием о приостановке данного объекта. В настоящее время у нас еще на контроле имеются жалобы от продавцов цокольного этажа этого торгового центра о том, что там холодно. Вопрос находится на контроле. В течение недели предприниматель должен выполнить предписание, выданное Санитарной службой и устранить нарушения температурного режима.
Соколова Ольга Петровна: Я часто пользуюсь услугами такси, причем постоянно вызываю одного и того же перевозчика. Почему-то за один и тот же маршрут у меня постоянно берут разную сумму за проезд. Как я могу защитить свои права, как потребителя?
Матвеева Н.А.: В соответствии с требованиями «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. № 112 – «плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется в виде фиксированной платы, то есть определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования, либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси». Данная информация должна быть расположена в салоне таксомотора на передней панели. По прибытии легкового такси к месту его подачи диспетчер обязан сообщить потребителю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.
Сыркина Вера Александровна: Я пользуюсь услугами такси « Гранд» в Майме. Мне дали купон на 5-ую поездку бесплатно. Однако, когда я проехала в пятый раз в данном такси по приезду водитель мне объявил, что я не предъявила купон заранее, поэтому поездку мне нужно оплатить. Считаю, что мои права как потребителя в данном случае нарушены. Права ли я?
Матвеева Н.А.: Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если на карте – купоне «5 поездка бесплатно» имеется информация о необходимости предъявления карты в начале поездки, то потребитель обязан предъявить её в начале поездки. Если же такая информация отсутствует, то потребитель имеет право предъявить соответствующую карту-купон в любое время, в том числе и после окончания поездки. То есть фактически предъявление карты-купона в конце поездки и будет означать так называемую оплату услуги по перевозке.
В случае отказа в предоставлении данной услуги, согласно купона, потребитель вправе обратиться с претензией к руководителю организации. Если Ваше требование не будет удовлетворено исполнителем в добровольном порядке, то на основании ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации спор может быть разрешен только судом.
Денисова Нина Ивановна, председатель товарищества собственников жилья дома по ул.Ушакова, 8.: Мы заключили договор с обслуживающей организацией. Согласно договору они должны к отопительному сезону провести все соответствующие работы, мы должны производить оплату за тепло по счетчику. Однако, когда мы получили квитанции за коммунальные услуги, оказалось. Что оплату за тепло мы производим не по счетчику, а по расчету из-за того, что ПЖЭТ не зарегистрировал наш счетчик. Как нам защитить свои права, как потребителей?
Щучинов Л.В. Согласно ст. 157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуг рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показателям приборов учета, в соответствии с п.16 Постановлением правительства РФ № 307 от 23.06.2006г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» при наличии в помещениях индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета размер платы за коммунальные услуги определяется исходя из показателей индивидуальных, общих (квартирных) приборов учёта.
Для выяснения обстоятельств Вам необходимо обратится в управляющую компанию с требованиями о разъяснении, а также при заключении договора на оказание услуг с управляющей компанией необходимо оговорить порядок начисления и расчетов.
А так же Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по РА, где будет возбуждено административное производство и приняты меры в пределах компетенции Управления.
Во время горячей линии поступили также жалобы граждан на продажу отдельных видов товаров на оптовых складах без представления документов, подтверждающих качество и безопасность продукции, об оказании услуг ненадлежащего качества, о продаже продуктов с истекшими сроками годности, о грубости и хамстве работников такси, об открытии ночного клуба не соответствующего нормам санитарного законодательства. Все эти жалобы поставлены на контроль в Управлении Роспотребнадзора, по ним будут проведены контрольно-надзорные мероприятия. Виновные лица будут привлечены к административной ответственности. Результаты рассмотрения жалоб будут опубликованы на страницах газеты. Выражаем благодарность всем жителям республики, позвонившим на телефон «горячей линии», так как именно благодаря активной позиции наших земляков, нам удается выявлять объекты повышенного риска, избегать случаев возникновения массовых отравлений, а значит делать жизнь наших граждан лучше. |
|
|
|
|
|
