Поступающие в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обращения потребителей свидетельствуют о том, что граждане становятся все более и более осведомленными о своих правах и способах их защиты. Но при рассмотрении некоторых обращений становится понятно, что некоторые заявители не вполне добросовестны.

Нередко потребители пытаются злоупотреблять правами, на возврат или обмен товаров, особенно технически сложных. Иногда потребитель вступает в конфликт с продавцами, или исполнителями услуг, предъявляя к ним необоснованные претензии. В связи с этим даже появился термин "экстремизм потребителя". Так, например, жительница города обратилась в Управление с жалобой на действия оной из торговых сетей по реализации сотовых телефонов.

С её точки зрения продавец необоснованно отказывал ей в возврате денег за некачественный сотовый телефон, при этом гражданка предъявила 2 заключения сервисного центра об отсутствии в телефоне дефектов. При подробном выяснении характера «дефектов» проявлявшихся в телефоне, стало ясно, что основанием для предъявления требования о возврате денег послужили вовсе не конструктивные «дефекты», а неудобный интерфейс. При таких обстоятельствах Продавец оказался прав, отказывая потребителю.

Другое обращение было вызвано желанием вернуть в магазин магнитолу, которой покупатель передумал пользоваться потому что: «В ней мало функций». Для справки: данный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Нередко покупатели пытаются вернуть в магазин дублированные подарки.

Имел место случай, когда потребитель пытается вернуть в магазин порядком потрепанную одежду. Одна из жительниц столицы региона принесла в магазин детское платье после утренника, с явными следами носки. У платья был оторвана подкладка, отсутствовали ярлыки, на подоле были видны следы грязи. Потребительница потребовала возврата денег, пояснив, что платье не подошло по размеру. После отказа администрации магазина она обратилась в Роспотребнадзор. Однако, после предложения о проведении независимой экспертизы на наличие следов эксплуатации, от своих требований к продавцу она поспешно отказалась.

Сотрудникам Роспотребнадзора довелось рассматривать обращение, главным вопросом в котором было требование о доведении речной воды до качества водопроводной. Заявитель настаивал, что не только он один, но и его односельчане используют воду из реки для питьевых целей.

Для выяснения всех обстоятельств дела даже пришлось инициировать сельский сход, на котором жители опровергли информацию об использовании в питьевых целях воды из реки. Селяне сообщили, что питьевое водоснабжение поселения осуществляется из родников находящихся выше и ниже села, а также указали, что часть домохозяйств имеет собственные скважины. Кроме того, в ходе разбирательства было установлено, что обращение было подписано только заявителем. Указанные в заявлении односельчане своих подписей на самом деле не ставили.

Как сказала Анна Юрьевна Попова – Руководитель Федеральной службы: «Роспотребнадзор обеспечивает право каждого гражданина на сохранение здоровья, санитарно-эпидемиологическое благополучие, безопасную окружающую среду и соблюдение его прав как потребителя. Мы принимаем обращения граждан 24 часа в сутки и семь дней в неделю.»

Обращения потребителей в Роспотребнадзор всегда рассматривается всесторонне и глубоко. Сотрудники Управления всегда придут на помощь заявителю (если его требование законно) в его борьбе за права, дадут полную и квалифицированную консультацию. Однако, девиз: "Покупатель всегда прав", при рассмотрении обращений не уместен.

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Алтай ежемесячно проводятся «горячие линии» с населением, специалисты Управления ежедневно оказывают консультационную помощь, проводят совещания с предпринимателями и руководителями предприятий на актуальные темы, освещают наболевшие вопросы через средства массовой информации, выпускают буклеты и памятки, проводят просветительскую работу среди школьников и студентов.

Только за первую половину 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступило 1637 обращений, в том числе 269 письменных, 90 из которых поступили через интернет. Все поступившие обращения рассмотрены специалистами, по ряду жалоб проведены проверки. Оказана помощь в составлении 350 претензий, в добровольном порядке продавцами (исполнителями) удовлетворены требования потребителей на сумму 1885 тыс.  рублей, по решению суда- 992,9 тыс.  руб., в том числе  неустойка – 126,8 тыс. руб., моральный вред – 43,0 тыс. руб., штраф за нарушение прав потребителей – 237,8 тыс. руб.

В заключение хотелось бы  отметить, что  порядок обращения в органы власти четко регламентирован Федеральным законом «О порядке обращений граждан», данный нормативный акт дает право госоргану не рассматривать обращение, если в нем содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу и прекратить по данному вопросу переписку с гражданином.

А так же не рассматривать обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.