Потребитель сдал продавцу неисправный мопед, однако в установленный законом срок, недостатки в товаре не были устранены.  Спустя некоторое время потребитель добился, чтобы неисправный мопед заменили на новый, однако продавец отказал в удовлетворении требования потребителя  о выплате неустойки за нарушение сроков  удовлетворения основного требования,  замены на другой товар.

Потребитель обратился за защитой своих прав в суд, а специалисты Управления Роспотребнадзора по РА были привлечены судом для дачи заключения  по делу. В результате судебного разбирательства исковые требования были удовлетворены частично, с ответчика взыскано в пользу потребителя  18000 рублей (10000 неустойка, 2000 моральный вред,  6000 штраф в пользу потребителя). Решение суда не вступило в законную силу.

Описанный случай является доказательством того, что каждый потребитель может отстоять свои права, проявив настойчивость и воспользовавшись помощью специалистов Роспотребнадзора.

Одной из основных задач и приоритетным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай по направлению защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет является совершенствование судебной защиты прав потребителей в рамках гражданского судопроизводства. При этом гражданско-правовые методы  имеют наибольшую эффективность по сравнению с административными методами в силу их превентивного характера.

Управление Роспотребнадзора как территориальный орган уполномоченного федерального органа, осуществляющего федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, на основании совокупности положений ч.2 ст.4, ст.34, ч.1 ст.38, ч.1 ст.46 и ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) наделено специальной процессуальной право- и дееспособностью для участия в гражданских делах по защите прав потребителей в судах Республики Алтай.

При этом одной из форм участия Управления Роспотребнадзора в гражданском деле, определенной ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», является участие в судебном деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу.

Суть данного правомочия заключается в том, что Управление Роспотребнадзора признается лицом, участвующим в деле (ст.34 ГПК РФ), при этом не подменяя истца или ответчика как сторон гражданского судопроизводства (ст.38 ГПК РФ).

Уважаемые потребители! Знайте и умело пользуйтесь данными Законом правами. В случае возникновения трудностей в деле отстаивания нарушенных потребительских прав, обращайтесь за помощью в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. Специалисты готовы оказать вам консультационную помощь, а также дать заключение по делу о защите прав потребителя в судебные органы. Телефон для консультаций: (38822)64241 работает по будням с 9-00 до13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день сокращен до 16-45.