В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения граждан по поводу возврата технически сложных товаров в магазины  надлежащего качества. Так, например, гражданка купила по акции холодильник в магазине «DNS». Когда переложила в него продукты, оказалось, что по размерам он ей не подходит. Другой потребитель приобрел в магазине «Романтик» WI-FI оборудование. При подключении понял, что при использовании понесет большие затраты. Студентка купила в магазине «Связной Логистика» дорогостоящее зарядное устройство, дома, обдумав свой поступок, поняла, что понесла большие расходы и решила вернуть в магазин. Во всех случаях потребителям было отказано в возврате денег.

По этому поводу разъясняем:

В соответствии с требованиями  ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Однако, обменять можно не весь товар. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Правительством Российской Федерации.

Согласно этого перечня технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, то есть все перечисленные товары нельзя вернуть в магазин. В описанных выше случаях продавцы отказали потребителям правомерно.