С приближением холодного   периода  года у граждан  возникают   вопросы  по  правилам  продажи  и доставки   дров   и угля. Как правило, с наступлением осени, в Роспотребнадзор учащаются обращения жителей региона, которые требуют наказать продавцов угля или дров, найденных по объявлению в газете. При выяснении обстоятельств выясняется, что топливо приобретается у частных лиц, без оформления договора, при этом доказать нарушения не представляется возможным.

Твердое топливо может продаваться потребителям как непосредственно в определенном месте продажи или складирования, так и с использованием предварительных заказов на продажу и доставку топлива к месту, указанному потребителем.

Информация о предлагаемом к продаже твердом топливе должна содержать сведения о виде, марке, типе, размере, сорте топлива и других его основных показателях (включая кубатуру пиломатериалов, правила ее измерения, коэффициенты перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу), а также об условиях возможной доставки твердого топлива к месту, указанному потребителем. Такие сведения размещаются в месте продажи или складирования твердого топлива. При продаже угля исполнителем (продавцом) необходимо указывать теплотворную способность этого вида топлива и иметь на него сертификаты качества.

В заявке потребителя на продажу твердого топлива указываются вид, марка, тип, размер, сорт и другие его основные показатели, количество (объем или вес), место и время доставки.

Потребитель вправе, а продавец твердого топлива обязан обеспечить потребителю возможность ознакомиться с порядком измерения объема и веса твердого топлива, а также определения его сортности и соответствия установленным требованиям.

Образцы твердого топлива размещаются с указанием его вида, марки, типа, размера, сорта и розничных цен за единицу веса и (или) объема непосредственно в месте его продажи или складирования. Твердое топливо размещается в месте его продажи или складирования раздельно по видам, маркам, размерам, сортам и другим его основным показателям, определяющим область его применения и потребительские свойства.

Отбор потребителем твердого топлива может производиться в месте его продажи или складирования.

Потребителю по его требованию должны быть предоставлены технические средства для самостоятельного контроля отобранного для приобретения твердого топлива. Потребитель вправе потребовать проведения контрольного взвешивания, обмера и проверки сортности приобретаемого твердого топлива в его присутствии.

Погрузка твердого топлива на транспорт производится без взимания дополнительной платы с потребителя. Разгрузка доставленного потребителю твердого топлива производится за дополнительную плату.

Если вы столкнулись с покупкой  некачественного  твердого топлива, то вам  необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ему, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки,

потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При этом экспертизу товара организация или предприниматель обязаны провести за свой счет, а потребители вправе присутствовать при ней или оспорить ее результаты.

Потребителю необходимо изложить свои требования в письменном виде и предъявить их продавцу  твердого топлива. Письменная претензия   составляется   в двух экземплярах. Это необходимо для того, чтобы  на руках у потребителей остался документ, подтверждающий факт вручения претензии. Требования  потребителей  подлежат удовлетворению  в   сроки предусмотренные  Закон РФ «О защите прав потребителей».

Чеки и другие документы, подтверждающие факт совершения покупки, выдаются по требованию потребителя, а если продавцом является частное лицо, необходимо  составить расписку с указанием паспортных данных продавца, виде товара, его объема, цены, даты покупки.

В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно или несогласия с результатами экспертизы, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Потребитель  в   суде   может рассчитывать на компенсацию морального   вреда и взыскания  убытков и неустойки. 

При нарушении прав при приобретении твердого топлива потребители вправе обратиться за консультацией  в Роспотребнадзор по Республике Алтай по   телефону(38822)64241 и по телефону консультационного  центра 6-36-22